本網(wǎng)訊（通訊員 徐建瓊）全市2025年政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能等級認定考試成績近日揭曉，179名一線政務(wù)服務(wù)人員順利通過考核并取得職業(yè)技能等級證書，正式持證上崗。至此，全市通過系統(tǒng)培訓(xùn)與嚴格考核實現(xiàn)持證上崗的政務(wù)服務(wù)辦事員達390人。
政務(wù)服務(wù)窗口作為聯(lián)系群眾、服務(wù)企業(yè)的“前沿陣地”，工作人員業(yè)務(wù)能力直接影響辦事體驗與服務(wù)效能。為打造高素質(zhì)、專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊伍，市行政審批服務(wù)局自2024年起，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)辦事員職業(yè)技能培訓(xùn)與等級認定工作，緊扣政務(wù)服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、政策法規(guī)解讀、應(yīng)急處理技巧等核心內(nèi)容，通過“理論授課+實操演練+案例分析”模式系統(tǒng)開展，確保培訓(xùn)實效落地。
培訓(xùn)結(jié)束后，所有學(xué)員參加專業(yè)機構(gòu)組織的職業(yè)技能等級認定考試，考試涵蓋理論知識與實操能力兩大模塊。
“系統(tǒng)培訓(xùn)讓我對政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程理解得更透徹，處理群眾咨詢、辦理業(yè)務(wù)時更從容了。”剛拿到證書的窗口工作人員張某坦言，持證上崗既是對自身專業(yè)能力的認可，更是一份責(zé)任擔(dān)當(dāng)，未來會用更專業(yè)的服務(wù)回應(yīng)群眾期待。
